Paiement Expédition et retour

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N'hésitez pas à nous contacter hikishop@gmail.com

Mode de livraison
Nous aimons expédier aux clients internationaux et nous avons de nombreux clients de vêtements partout au Canada, aux Pays-Bas, en Suisse, en Italie, en Afrique, en Australie, en Asie, aux États-Unis et dans de nombreux autres pays d'Europe. 
Concernant les frais de port, le site hikishop.biz ne facturera aucun frais de port. 
Nous citons normalement mon délai de traitement entre 1 et 2 jours ouvrables ; en fonction de notre activité de tirage, d'emballage, de mise en boîte, d'étiquetage et de conduite jusqu'à la société express. 
Le temps de transit total peut normalement être de 5 à 20 jours.
Les moyens logistiques par défaut sont EMS (Express Mail Service) et HK Post (Registered Air Mail Service).
Nous pouvons également proposer des options d’expédition flexibles :
DHL, FedEx, TNT, UPS, plus cher que EMS mais plus rapide.
Si vous avez besoin d'un autre service logistique, veuillez nous contacter.
Nous vous recommanderons en fonction du poids total et enverrons une demande d'argent par PayPal.
Si vous avez besoin de connaître le numéro de suivi, veuillez nous contacter avec le numéro de commande.

Notre engagement de satisfaction

Les achats en ligne nécessitent flexibilité et accompagnement. Hikishop.com comprend cela et souhaite créer pour vous une expérience d'achat satisfaisante et agréable.
Les politiques de retour et d'annulation ci-dessous ont été rédigées pour répondre aux besoins des clients et également pour répondre à la nature spécifique de notre marchandise.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions concernant nos politiques de retour et d'annulation sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide du service client.

Politique de retour 
Nos représentants du service client déterminent l’éligibilité aux remboursements et aux échanges une fois que les clients nous ont contactés et ont expliqué la raison de leur retour. Le retour de colis sans l'approbation préalable du service client entraînera l'arrêt ou le retard de votre retour. 
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés et emballés. Les demandes de retour d'articles en raison de problèmes de qualité, de dommages pendant l'expédition, d'une erreur de couleur/style/taille ou d'une réaction allergique due à l'utilisation doivent être accompagnées de photos ou d'autres preuves montrant clairement le problème avec l'article reçu. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement sur tous les articles retournés pour d'autres raisons.
Si nous vous avons expédié le mauvais article : vous avez la possibilité de 1) l'échanger contre le bon article, ou 2) de le retourner pour un remboursement complet. Les clients doivent confirmer leur éligibilité à un échange ou à un retour auprès du service client avant de renvoyer les articles.
Si nous vous avons expédié un article de la mauvaise couleur : vous avez droit à un remboursement complet. (La différence de couleur perçue due aux paramètres d'affichage de votre écran d'ordinateur ne constitue pas un motif de remboursement.).
Si nous vous avons expédié un article défectueux : Vous avez droit à un remboursement ou à un échange selon la catégorie de l'article.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat : Vous pourriez avoir droit à un retour ou à un échange en fonction de votre situation et du type d'article concerné.

Problèmes de taille ou d'ajustement 
Comme toutes nos robes et vêtements sont cousus à la main et sur mesure, la robe finie peut varier d'environ un (1) pouce dans les deux sens des mesures spécifiées. Pour garantir que votre article vous ira toujours parfaitement, nos tailleurs ont créé toutes nos robes avec du tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre d'effectuer facilement des modifications mineures de taille.

L'article n'est pas la taille que vous avez commandée 
Si la taille de votre article diffère de plus d'un pouce des spécifications de votre commande, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer les ajustements.

Votre article a la taille que vous avez commandée mais ne vous convient pas 
L'uniforme qui ne vous convient pas mais qui correspond aux spécifications que vous avez commandées ne peut être ni retourné ni échangé. Comme nos robes et vêtements sont confectionnés avec du tissu supplémentaire dans les coutures, vous pouvez effectuer des ajustements mineurs chez un tailleur local, à vos propres frais.
Attention : si les spécifications de votre commande diffèrent trop de la demande de dimensionnement finale, le redimensionnement peut ne pas être possible.

Inadéquation des couleurs 
Les paramètres de l'écran de votre ordinateur peuvent modifier la couleur des images affichées sur hikishop.com. De légères différences de couleur entre la couleur de votre article et la couleur affichée à l'écran ne peuvent pas signifier que l'article est défectueux ou mal expédié. Cependant, si vous êtes sûr d'avoir reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

Commandes en retard 
Si votre commande ne peut pas être expédiée dans le délai initialement indiqué, le Service Client vous proposera la possibilité de conserver ou d'annuler votre commande.